Chères abonnées,

Bonne nouvelle ! 🎉

Nous avons ajusté le SAV de la plateforme VOD afin de mieux répondre à vos besoins.

👉 Mon collaborateur aura désormais plus de disponibilité pour traiter vos demandes, avec un délai de réponse de 48h (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Joignez le grâce au bouton aide sur la plate-forme VOD

Quelques points importants pour que tout fonctionne au mieux :

⁃ Merci de ne pas multiplier les tickets pour une même demande : cela ralentit le traitement de toutes. Les tickets ré-ouverts sont considérés comme de nouvelles demandes, et sont donc replacés en fin de file d’attente.

⁃ Je vous demanderai également de ne plus me contacter directement (ni sur WhatsApp, ni sur mon numéro privé) pour les problèmes liés à la plateforme. Vous êtes de plus en plus nombreuses, et mon téléphone est saturé de messages auxquels je ne peux pas répondre efficacement.

⁃ Une base de connaissance sera mise en ligne pour vous aider rapidement sans avoir recours au support.

Je suis ravie de vous accompagner dans votre pratique 💕, mais pour les aspects techniques, mon collaborateur est là pour vous aider avec réactivité et précision. Je compte sur votre compréhension et votre coopération 🙏

Avec toute ma gratitude,

Céline